Na Ebooker, marketplace especializado em livros digitais, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e parceiros. Por isso, elaboramos esta Política de Reembolso para esclarecer as condições para a devolução de valores em compras realizadas em nossa plataforma.
Esta política se aplica exclusivamente aos produtos digitais comercializados em nosso marketplace, tais como ebooks.
O comprador poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico.
O reembolso de eBooks será analisado e poderá ser concedido nas seguintes situações:
🛠️ Arquivo com defeito técnico que impeça a leitura ou o download do eBook, devidamente comprovado;
📄 Conteúdo diferente do anunciado, incompleto ou com erros que comprometam sua utilização;
📥 Problemas no acesso ou entrega do arquivo, impossibilitando o download após a compra;
⏳ Solicitação de cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor;
⚖️ Outros casos previstos em lei ou previamente acordados entre o comprador e a plataforma.
Observação: Por se tratar de produtos digitais, o reembolso não será concedido em casos de arrependimento após o download ou uso do material.
Para solicitar o reembolso, o comprador deve enviar uma mensagem para o e-mail contato@ebooker.com.br com as seguintes informações:
Número do pedido ou identificação da compra;
Motivo detalhado para o pedido de reembolso;
Evidências que comprovem o problema (print, vídeo, arquivo corrompido, etc).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise técnica e responderá em até 5 (cinco) dias úteis com a decisão sobre o reembolso.
Em caso de aprovação, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o reembolso esteja disponível na conta do comprador pode variar conforme a instituição financeira, podendo levar até 10 (dez) dias úteis.
Produtos digitais que já tenham sido baixados ou consumidos integralmente, sem apresentar defeito;
Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após a compra;
Falta de comprovação do defeito ou problema alegado;
Uso inadequado ou alteração do produto pelo comprador.
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, garantindo sempre a transparência e o respeito com nossos clientes.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail contato@ebooker.com.br.