Bem-vindo(a) à Ebooker Esta Política de Devolução descreve as condições e procedimentos aplicáveis aos pedidos de reembolso referentes à compra de eBooks e produtos digitais oferecidos em nossa plataforma.
Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, é importante esclarecer que a política de reembolso segue diretrizes específicas para garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor.
Ao adquirir um eBook na Ebooker, o cliente recebe acesso imediato ao arquivo digital, podendo fazer download ou realizar leitura online.
Por se tratar de um conteúdo que não pode ser devolvido após o acesso, a política de reembolso segue normas diferenciadas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos digitais entregues imediatamente não são obrigados a oferecer reembolso, porém a Ebooker estabelece diretrizes internas para proteção dos clientes.
A Ebooker oferecerá devolução somente nos seguintes casos:
Se o eBook apresentar erro de leitura, falhas no arquivo ou estiver inacessível, o cliente poderá solicitar substituição ou reembolso.
Caso o mesmo cliente realize duas compras idênticas, manteremos apenas uma e devolveremos o valor da outra.
Falhas comprovadas no sistema de pagamento que resultem em cobrança indevida dão direito ao cliente ao reembolso total.
Não será possível solicitar reembolso nos seguintes casos:
Após fazer o download ou visualizar o conteúdo, não é possível devolver o eBook.
Exemplo: “não gostei do tema”, “não era o que eu esperava”, “mudei de ideia”.
O direito de arrependimento não se aplica ao acesso imediato de conteúdos digitais, conforme previsto na legislação.
Se seu caso se enquadrar nas regras acima, você pode solicitar o reembolso por um dos canais informados abaixo ou diretamente pela sua área do cliente.
Para isso, acesse: https://ebooker.com.br/workspace/purchases e, na compra desejada, clique em “Solicitar Reembolso”, localizado abaixo do botão “Ler Online”.
Em seguida, preencha o formulário indicando o motivo do pedido e qualquer informação adicional que julgar necessária.
📧 E-mail: contato@ebooker.com.br
📌 Assunto: Pedido de Reembolso
Inclua:
Nome completo
E-mail da compra
Número do pedido
Descrição do problema
Comprovante (se necessário)
Prazo de análise: até 7 dias úteis
Prazo de devolução: de acordo com o método de pagamento utilizado.
Sempre que possível, antes do reembolso, a Ebooker poderá oferecer:
▫ novo link de download
▫ versão atualizada do arquivo
▫ arquivo alternativo corrigido
Caso o problema não seja resolvido, o reembolso será efetuado normalmente.
Alguns eBooks são vendidos diretamente por autores independentes.
Nesses casos, a análise de reembolso pode envolver o autor, porém a Ebooker garante a transparência e a conclusão do processo, dentro das regras desta política.
Ao finalizar uma compra na Ebooker, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução de eBooks.